SERVICE DELIVERY MANAGER

¿Te gustaría formar parte de una importante empresa a nivel nacional? ¿Tienes experiencia como Service Delivery Manager?

Somos una empresa de servicios que ofrecemos diariamente soluciones tecnológicas adaptadas a las necesidades de cada cliente.

Contamos con más de 25 años de experiencia en procesos de despliegue, mantenimiento de infraestructuras tecnológicas y comunicaciones para todo tipo de compañías y sectores.

Buscamos un/a Service Delivery Manager para incorporarse a un proyecto estratégico, con ubicación en Sede de Cliente en Tordera (Barcelona), donde tendrá la oportunidad de liderar la coordinación de servicios, impulsar la calidad operativa y contribuir a la mejora continua.

El proyecto engloba diferentes líneas de negocio —IT, Office Printing y Service Advantage—, por lo que buscamos un perfil con visión global, capacidad de organización y habilidades para coordinar equipos y garantizar una excelente prestación del servicio.

La persona seleccionada tendrá un papel clave en la gestión del equipo de IT y en la coordinación del resto de los servicios, trabajando en contacto directo con el cliente y con los equipos implicados.

¿Cuáles serán tus principales retos?

• Liderar y coordinar el equipo de IT, asegurando el buen funcionamiento de las operaciones y la calidad del servicio.
• Gestionar una visión integral del servicio, coordinando las diferentes líneas de negocio y favoreciendo la colaboración entre equipos.
• Monitorizar KPI y SLA, identificar desviaciones y proponer acciones para optimizar los resultados.
• Analizar datos e informes operativos para evaluar el rendimiento y facilitar la toma de decisiones.
• Impulsar la mejora continua, identificando oportunidades para hacer los servicios más eficientes y alineados con las necesidades del cliente.
• Gestionar la relación con el cliente, manteniendo una comunicación fluida y asegurando una adecuada coordinación de las operaciones.

¿Qué perfil buscamos?

Nos gustaría conocer a una persona que combine conocimientos técnicos con capacidad de gestión y una clara orientación al servicio.

• Experiencia como responsable de servicios IT, Service Delivery Manager en una empresa tecnológica.
• Formación o experiencia técnica en IT, informática o telecomunicaciones
• Capacidad para coordinar equipos y gestionar diferentes servicios de forma integrada.
• Habilidades analíticas para interpretar datos, realizar seguimiento de indicadores y elaborar informes.
• Conocimientos de ITIL 4 y de las buenas prácticas de gestión de servicios IT.
• Orientación al cliente, capacidad de comunicación y habilidades para resolver problemas.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Tordera (Barcelona).

• La oportunidad de participar en un proyecto estratégico con un cliente relevante.
• Un rol con responsabilidad y visión transversal sobre diferentes servicios tecnológicos.
• La posibilidad de aportar ideas, optimizar procesos e impulsar mejoras operativas.
• Un entorno en el que combinar conocimientos técnicos, gestión de equipos e interlocución con el cliente.
• Modalidad: Presencial jornada 40 horas semanales

¡No dudes más y apúntate! ¡Queremos conocerte!

• Experiencia como responsable de servicios IT, Service Delivery Manager en una empresa tecnológica.
• Formación o experiencia técnica en IT, informática o telecomunicaciones
• Capacidad para coordinar equipos y gestionar diferentes servicios de forma integrada.
• Habilidades analíticas para interpretar datos, realizar seguimiento de indicadores y elaborar informes.
• Conocimientos de ITIL 4 y de las buenas prácticas de gestión de servicios IT.
• Orientación al cliente, capacidad de comunicación y habilidades para resolver problemas.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Tordera (Barcelona).